Google P2B-Mediationsverfahren
Wichtige Links
Was ist das Google Mediationsverfahren?
In Übereinstimmung mit der Verordnung 2019/1150 der Europäischen Union zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten („P2B“) hat Google das P2B Mediation Panel von CEDR identifiziert, um unabhängige und unparteiische Vermittlungsdienste für seine P2B-Streitigkeiten in Großbritannien und Europa anzubieten.
CEDR ist eine unabhängige Organisation, die Vermittlungs- und andere alternative Streitbeilegungsverfahren für Unternehmen, Verbraucher, zentrale und lokale Behörden und Handelsbehörden anbietet. CEDR kann erfahrene und hochqualifizierte Mediatoren verwalten und bereitstellen, um die Abwicklung zwischen Geschäftsnutzern und Google zu erleichtern.
Wenn Sie ein geschäftlicher Nutzer sind und ein Problem oder eine Beschwerde bei Google haben, das sich aus Ihrer Nutzung eines seiner Online-Vermittlungsdienste ergibt, finden Sie unten weitere Informationen darüber, wie Mediation Ihnen helfen kann, eine Lösung zu finden.
Schritt 1:
Geschäftsnutzer, die ein Problem oder eine Beschwerde bei Google haben, sollten sich zunächst mit den internen Beschwerdeverfahren von Google befassen. Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend durch die internen Beschwerdeverfahren von Google, einschließlich des Kundensupports, gelöst wird, können Geschäftsnutzer einen Mediationsantrag an Google stellen. Siehe diese Seite zum Nachlesen.
Schritt 2:
Wenn Google der Vermittlung zustimmt, erhält der Geschäftsnutzer die Bestätigung von Google zusammen mit einem Autorisierungscode.
Schritt 3:
Nachdem der Geschäftsnutzer eine Empfehlung und einen Autorisierungscode von Google erhalten hat, sollte er Teil 1 des Antragsformulars ausfüllen und an adr@cedr.com senden, mit „Google P2B“ und einem Autorisierungscode. Formulare ohne Autorisierungscode werden nicht akzeptiert.
Um ein Bewerbungsformular herunterzuladen, klicken Sie hier.
Die folgenden Schritte sind zu befolgen, nachdem der Geschäftsbenutzer das Antragsformular Teil 1 ausgefüllt hat und es bei CEDR eingegangen ist. Diese Schritte gelten im Allgemeinen für alle festen Gebühren, Google P2B Meditationen für Streitigkeiten im Wert von weniger als GBP/EUR 500.000. Der Zeitplan und der Prozessablauf für Streitigkeiten im Wert von über 500.000 GBP/EUR variieren geringfügig und werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Schritt 4:
Sobald CEDR den ausgefüllten Teil 1 des Antragsformulars erhält, wird sich CEDR an Google wenden, um die Teilnahme von Google zu bestätigen.
Schritt 5:
Nachdem der Antrag von beiden Parteien ausgefüllt wurde, stellt CEDR den Parteien zwei empfohlene Mediatoren zur Auswahl. Können sich die Parteien nicht einigen, ernennt CEDR einen Mediator.
Schritt 6:
Geschäftsnutzer müssen die Mediationsvereinbarung unterzeichnen und einen Teil der Mediationsgebühren bezahlen. Nach Vorlage der unterzeichneten Mediationsvereinbarung durch die Parteien und Erhalt der Gebühr wird CEDR eine unterzeichnete Kopie der Vereinbarung vorlegen und den Mediator vorstellen.
Schritt 7:
Die Parteien senden schriftliche Eingaben an den Mediator, der die Dokumente zwischen den Parteien austauscht, nachdem beide eingegangen sind.
Schritt 8:
Die Parteien bestätigen dem Mediator die Teilnehmer der Mediation und nehmen an einem Einführungsgespräch mit dem Mediator teil.
Schritt 9:
Die Parteien nehmen an der Mediation teil (in der Regel 30-45 Tage nach Bestätigung der ersten Anträge). Nach Ablauf der Mediation und einer 10-tägigen Nachfrist nach der Mediation erstellt der Mediator eine Ergebniserklärung. CEDR wird diese Erklärung den Parteien vorlegen und bestätigen, dass die Mediation abgeschlossen ist.
- CEDR verfügt über 50 Mediatoren mit Erfahrung in der Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
- CEDR-Vermittler können in über 20 europäischen Sprachen vermitteln.
- Bitte lesen Sie das P2B-Mediation-Panel von CEDR hier.
Klicken Sie auf die unten stehenden Links, um Vorlagen für die 7 Schritte zu erhalten (Word .docx Format).
Weitere Informationen zur Mediation finden Sie auf unserer Informationsseite hier.
F – Ist meine Beschwerde für den P2B-Mediationsprozess geeignet?
A- Alle in Frage kommenden Beschwerden müssen zunächst an Google gerichtet werden, um die Zustimmung zur Mediation zu erhalten. Berechtigte Beschwerden, bei denen Google der Vermittlung zustimmt, erhalten einen Autorisierungscode von Google. Wenn Sie keinen Autorisierungscode haben, wenden Sie sich bitte an das Platform-to-Business Mediation Support Center von Google.
F- Muss Google vermitteln, wenn ich um Mediation bitte?
A- Mediation ist ein einvernehmlicher Prozess, und beide Parteien müssen eine Mediation vereinbaren, damit die Mediation stattfinden kann. Gemäß P2B muss Google alle Anfragen zur Mediation in gutem Glauben berücksichtigen, ist jedoch nicht verpflichtet oder verpflichtet, Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten zu vermitteln.
F - Muss ich eine Gebühr zahlen, um den Google P2B-Mediationsprozess nutzen zu können?
A- Ja, um den Service nutzen zu können, müssen Sie eine Zahlung in Höhe von 40% der gesamten Mediationsgebühr leisten.
P2B verpflichtet die Parteien, in jedem Einzelfall einen angemessenen Anteil der Gesamtkosten der Mediation zu tragen.
F - Kann ich diesen Dienst zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit meinem Kauf von Googles Waren oder Diensten nutzen?
A - Bitte beachten Sie, dass P2B nicht für Verbraucher gilt, die über Google Dienste oder Waren erworben haben. Wenn Sie ein Verbraucher sind und eine Beschwerde oder Streit mit Google oder einem der geschäftlichen Nutzer von Google haben, beziehen Sie sich bitte zuerst auf Ihre Geschäftsbedingungen, um eine Beschwerde einzureichen.
Allgemeine Informationen über P2B
- Weitere Informationen zu P2B finden Sie hier.
Über Mediation
- Weitere Informationen zur Mediation finden Sie hier.
Allgemeine häufig gestellte Fragen zu P2B
- Für Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen klicken Sie hier.
CEDR-Beschwerderichtlinie
Wenn Sie eine Beschwerde über CEDR Commercial Services haben, können Sie das folgende Beschwerdeverfahrensformular verwenden.
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